首页 装修资讯 买通消费链条全场景，看森歌若何营建高端极致体验？ 买通消费链条全场景，看森歌若何营建高端极致体验？ http://www.jiaju82.com 2023年01月04日15:31 家居装修资讯
疫情频频阴霾覆盖下，消费意愿降落已经是不争的事实，厨电行业前三季度差能人意的成就也已然申明问题。与此同时，行业高度内卷，处在白热化竞争阶段，那末品牌事实该若何弯道超车，走出一条延续可成长之路？又若何在功能性渐趋完美多元化确当下，经由过程营建场景成功为产物晋升附加值？
古语云，“用兵之道，攻心为上，攻城为下。”意指征服人最好的策略是使对方心里屈就。这句话，用在消费时期，一样合用。以景入“心”，从“心”动身，买通消费链条全场景，占据用户心智，即是品牌制胜的有力手段。
这里所说的消费链条全场景，再聚焦一点，便指笼盖了售前、售中、售后全部进程，对应的，就是门店、产物和办事。无庸置疑，场景将品牌和消费者慎密联系关系在一路，为消费者制造现场感、代入感和典礼感，在此进程中，品牌可以充实展现带给消费者的好处和价值。而在每一个环节中的感触感染，都决议了品牌是不是可以或许成功驱动消费者为其打开钱包。
那末将眼光从头回到集成灶行业，可以发现，森歌便深谙上述“攻心”之道，并凭仗买通消费链条全场景，为用户营建出行业独有的高端极致体验。
网格化结构，营建沉醉式高端体验
21世纪以来，科技海潮方兴日盛。在此宏不雅布景下，降生了诸多冠以“科技”标签的产品，人们感触感染着史无前例的转变，也去体验着日新月异的变化时期。淘宝改变了百货的命运，京东让电器卖场有了新归宿，当人们仿佛已接管了这类既定购物场景以后，新消费时期又铩羽而来，强调线上线下并行，成功为品牌线下开店供给了膏壤。
早在2016年，马云就在演讲中提出：“纯电商时期很快会竣事，将来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必需连系在一路，才能降生真实的新零售。”
固然必然水平上是马云在为团体财产结构站台，但不成轻忽的是，网购表露出来的短板，也让消费者们更偏向在来到线下，去触摸、去感触感染。更主要的一点在在，近似在年夜件厨具的物品，体验身临其境的购物场景，才能真正买得安心和安心。
作为高端厨电品牌，森歌天然深谙此道，经由过程打造形象高端、年夜气的专卖店，强化品牌高端定位。好比在南京旗舰店的打造上，森歌就力邀德国红点、iF获奖设计团队，测验考试从视觉、空间、产物摆设、营销推行等方面诠释“抱负厨房”理念。在丰硕的产物线下，门店将橱柜与产物连系，打造了完全的家居利用场景，付与用户自由摸索和无羁绊的购物体验，让用户沉醉式感触感染从抱负厨房到抱负糊口的全新糊口体例。
值得留意的是，森歌今朝在全国开设超10半岛体育00+专卖店，笼盖31省287个地级市，全国门店笼盖率达84%。也恰是这类横纵结合的密集型结构，让消费者随时随地都可以就近感触感染森歌的沉醉式高端体验。
以用户为锚，打造极致烹调体验
“二十弱冠”。步入成年礼的森歌一路高歌，并在成长时代敏捷堆集起超六十万焦点用户。而之所以可以或许延续高奏凯歌，恰是由于森歌经由过程超高的粉丝基数群体做了充实市场调研，对峙从消费者动身，将用户思惟放在产物研发的重要位置。
抛开厨房用品冷冰冰的外不雅设计传统，森歌从一最先就重视外不雅都雅的研发思绪，基在此，我们得以看到从翻盖设计的H系列、烟机起落系列的Q系列，到弧形智能滑盖专利设计，再到i9ZK超等魔方对智能化水平的进一步晋升等等，一路打怪进级，森歌不竭用更高真个品质武装本身。
回过甚再来看，不难发现上述成就单的实现，恰是森歌有着超强的硬核实力背书。
工业4.0智能财产园的投建和利用，全链路信息化治理，让科技与森歌价值链融会发展，从而赋能森歌从“制造”向“智造”进级。同时，据统计，森歌具有近400+专利，此中包罗153项适用新型专利、193项外不雅设计专利和8项发现授权专利，时尚的设计理念和科学的出产能力双轮驱动下，森歌为用户带来高端产物体验，也助推着行业不竭逾越前行。
重视长尾办事，塑造至尊办事体验
成功的商品生意，不是纯真地将货色卖出去就万事年夜吉，发卖以后很长一段时候的产物利用周期，都依然需要品牌方的维系。而作为旦夕相伴的厨房用品，对消费市场来讲愈甚。森歌天然没有等闲抛却这一阵地，并成立了一套完美的办事机制。
甫一进入森歌门店，就意味着办事流程最先见效。森歌具有完美的培训系统和严酷的岗亭认证机制，培育并存储了年夜量精英技师和售后办事人员，他们从产物咨询、认购、安装流程到售后调养，始终以消费者为焦点，让顾客逼真感触感染到宾至如归。
与此同时，森歌对消费者作出6年夜办事许诺，涵盖“机械保修许诺、无忧退换许诺、办事流程规范许诺、办事监视许诺、办事权益许诺、办事免费许诺”，让森歌具有无懈可击的办事后备军。
另外，值得留意的是，森歌在全国建有3000多个办事网点，以省区为单元划分专人治理对接，不管是不是有门店，都能包管森歌在此地的售后办事零缺掉。而森歌还不知足在线下办事的单边作战，经由过程森歌办事管家平台完成售后办事全流程数字化治理，并实现24小时售后在线。
基在以上各种办事的优胜，森歌荣获了“五星售后办事认证”“全国售后办事行业十佳单元”“全国顾客满足行业十年夜品牌”等声誉称号，而这系列的打法，也让森歌具有超高老客户转介绍率，成为有口皆碑的高端品牌标杆。
结语：
滔滔向前的时期海潮下，各年夜企业在比拼速度、比拼冲破、比拼转变，仓促忙忙下，有的忘了初心，有的丢了抱负。森歌却能矢志不渝依照创建伊始对准的高端圈层，稳扎稳打，为本身建筑品牌护城河，实在不容易。可以必定的是，森歌仍将会握好高端厨电品牌手刺的标签，在套系化、集成化、数字化范畴深耕，并经由过程“1个抱负厨房，2台森歌恰好”造福更多用户，让品牌加倍熠熠生辉。
（来历：森歌集成灶）
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